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Avis sur la marque Sterwins et son service après-vente
À propos du SAV et des garanties de Sterwins
Sterwins, marque spécialisée dans l’entretien de jardin, appartient à la chaine Française de magasins de bricolage Leroy Merlin. Parmi leurs produits on retrouve des tondeuses, des débroussailleuses, des coupe-bordures, des nettoyeurs haute pression ou encore des pompes d’évacuation. La marque propose du matériel performant à des prix attractifs.
La garantie Sterwins
Les produits Sterwins possèdent une garantie de 3 ans, le moteur est garanti 2 ans et le carter (pour les tondeuses) 3 ans. Pour bénéficier de cette garantie, il vous suffit de vous présenter en magasin et fournir une preuve d’achat (ticket de caisse).
Pour un produit hors garantie présentant une panne ou un problème quelconque, des frais de devis seront à prévoir dès la prise en charge du dossier par Leroy Merlin. Ce montant peut varier de 30 à 50 euros TTC, en fonction du Magasin Leroy Merlin concerné.
Mais en cas d’insatisfaction, Leroy Merlin s’engage à récupérer et rembourser le ou les produits dans un délai de 6 mois après l’achat, sur présentation du ticket de caisse, et 12 mois pour les clients adhérants à la « carte maison ».
Les services Sterwins
Leroy Merlin et son partenaire Spareka vous proposent un large choix de pièces détachées pour réparer vos appareils. La chaine de magasins de bricolage souhaite assurer un achat en toute sérénité à ses clients, pour cela Leroy Merlin vous accompagne pour tous les besoins d’entretien ou de réparation de votre produit.
Toutes les prestations sont, par ailleurs, enregistrées et remontées à leurs experts qualité afin d’améliorer en continu la qualité de leurs produits.
Leroy Merlin s’engage à réparer vos produits dans les meilleurs délais. En cas d’immobilisation de votre produit, elle peut vous proposer une solution de prêt ou de location de matériel. De plus, après avoir effectué un diagnostic complet de vos appareils, un devis gratuit est établi pour tous les produits sous garantie.
Informations sur Sterwins
Appartenant à la chaine Française de magasins de bricolage Leroy Merlin, Sterwins est une marque spécialisée dans l’entretien de jardin. Elle propose notamment des tondeuses, des débroussailleuses, des coupe-bordures, des nettoyeurs haute pression ou encore des pompes d’évacuation. La marque dispose de matériel performant à des prix attractifs.
Service après-vente et garantie
Revendeurs Sterwins conseillés
Afin de vous permettre de vous équiper facilement et à moindre coût, les meilleures marques d’outillage commercialisent leurs outils chez des revendeurs en ligne. Grâce à eux, vous pouvez commander vos outils à tout moment, où que vous soyez, et les recevoir directement chez vous ou dans un point relais. Découvrez l’ensemble des e-marchands partenaires de la marque Sterwins.
Commentaires
poignée cassée
6 ans après son achat, la poignée de mon taille haie sur batterie Sterwins 22 HT Li-2 s'est rompue. Alors que le remplacement semble extremement simple, j'ai tenté d'en racheté une sans succès. Pourtant le modèle en vente actuellement chez Leroy Merlin est en tout point similaire. Je vais être obligé d'en racheter un, dommage ce n'est pas très développement durable.
poignées cassee
J'ai eu le meme souci, piece impossible a recommander. Au final, je me la suis imprimée en 3D. Pas tres securitaire, mais ca marche
Modélisation 3D
Bonjour Laurenth,
J'ai aussi le même problèle pour le cache bobine de mon coupe bordure Sterwins sur batterie. Plus de pièces détachées. Où as-tu fait imprimer ta pièce ? Combien ça t'a coûté ?
J'espère que tu liras ce message et que tu pourras me répondre.
Merci d'avance !
A+
knarf
Modélisation 3D
Bonjour Knarf, Avez eu une réponse pour le couvercle de la bobine coupe bordure sterwins?
En vous remerciant pour votre réponse.
Modélisation 3D
Bonjour Laurenth, J'espère que tu liras ce commenraire. J'ai le même problème pour le cache bobine de mon coube bordure. Je pensais le faire modéliser en 3D et le faire imprimer. Comment as-tu fait pour modéliser ? As-tu une société qui a pu te le faire ? Combien ça t'a coûté ? Merci pour ton retour
A+
knarf
22HT-LI2
Bonjour, merci pour le signalement j'en avais marre de chercher cette poignée, je vais donc jeter ce taille haie.
Je ne reprendrais donc pas cette marque
chargeur de batterie STERWINS 36VC LI-2
Quand compez vous recevoir ce chargeur de batterie ? ,car indisponible pour le moment. Il ne sert à rien de laiser à la vente les outils et batteries sans le chargeur.
tronconneuse élagueuse sterwins
Sérieux...Sérieux,il y'a un service après vente chez sterwins.
Partout ou je vois je me fais jeter.
Je recherche une pièce détachée pour mon élagueuse sterwins PCS 26-2,c'est un vrai parcours de combattant.
C'est l'horreur.
Impressionnant le sav sterwins....impressionnant!!!!!!!!
Taille bordure Sterwins 22 GT-Li2 cache bobine
trés déçu par le service après vente
impossible de trouver le cache bobine pour mon taille bordure, que cse soit au Roy merlin (où je l'ai acheté) ou par internet
très décevant
allez sur le site nhp
allez sur le site manomano pour les pièces motoculture , un sav compétent
nettoyeur Haute pression
achat de ce nettoyeur Haute pression en juin 2018, en octobre 2019 mon nettoyeur présente une baisse de pression totale ainsi qu'une fuite en extrémité de la lance. Je porte donc le matériel dans le magasin Leroy Merlin où j'ai acheté ce nettoyeur. Prise en charge sous garantie par Leroy Merlin le 29/10/2019 sous le numéro 04987705.
Le 30/11/2019 je récupère le nettoyeur qui est revenu de réparation et arrivé chez moi, je fais un essai . Il n'y a toujours pas de pression et la fuite est toujours présente au même endroit. Après un mois je constate que rien n'a été fait sur cet appareil. Je retourne donc le même jour chez Leroy Merlin qui reprends le nettoyeur toujours en garantie sous le numéro de dossier 05060261. je suis à ce jour 09/12/2019 en attente de ce matériel !!! Ce n'est pas sérieux du tout sans compter les aller retour que j'ai du faire (pres de 30 km à chaque fois) donc un total de près de 100 km et une privation du matériel d'un mois et demi à ce jour!
Je suis extrêmement déçu par cette marque qui ne semble absolument pas sérieuse!
Tronconneuse sterwins
Voila ma tronconneuse est une sterwins je l ai acheter il y a 2 ans 08/01/2020 ont va dit mettre. De l huile essence 95 j ai voulu la demarrer plus rien je l ai ramener a leroy merlin je vien d avoir le verdict soit disant que j ai tout casser je peux pas casser si j ai pas pu la demarrer et service apres vente désagréable
Tronçonneuse sterwins
Même problème. J ai acheté cette tronçonneuse ce vendredi et mis le mélange adapté à la machine en suivant les instructions de la notice et j ai voulu la démarrer, mais rien ne s est produit. Je la ramène donc ce lundi au service après vente et là, je vous le donne en mille on me dit que je l ai cassé. Je suis dégoutée. Le service après vente est déplorable. Aucun arrangement alors qu elle est encore sous garantie.
C est inadmissible. Je ne reviendrais jamais chez Leroy merlin. Ils accusent pour ne pas avoir à nous rembourser.
A Fuir !!!
TRONCONNEUSE STERWING
J'ai une tronçonneuses STERWIND depuis 5 ans qui me donne satifaction., la poulie d'entrainement de la chaine est usé. Pour trouver cette pièces un vrais cas tête chez Leroy merlin au départ 30 euros de frais de devis? leur partenaire SPAREKa, me dit que la pièces n'est plus disponible.
Leroy merlin vendeur puis absent pour le service après-vente.
allez sur le site nhp
allez sur le site manomano pour les pièces motoculture
Marque sterwins
La marque sterwins est ptetre pas la plus connue mais moi je fait que avec du sterwins : taille haie thermique, tronconneuse thermique, tondeuse , etc pour lint2nt tout va bien certaine tondeuse de chez sterwins , sont conçue avec des moteur de chez brigesstraton et cest le meilleur des moteur aujourd'hui apres cest une marque bien est pas trop cher , après si vous voulez du 100% bon faut aller chez sthil, marque professionnel lais il faut mettre le prix forcément.
tondeuse sterwins
fatigué de tirer sur la ficelle, j'ai remplacer ma tondeuse par un modèle sterwins à démarrage électrique.
Déception la mise en route est près difficile, nettoyage de bougie ou du carbu, rien n y fait, de plus pas de réglage de vitesse, quand le moteur daigne démarrer c 'est à fond les gaz avec les décibels qui en découlent
Tondeuse 460ESP-2
Au bout de 5 ans les roulements de roues ont craché leurs billes.
Impossible de savoir si les roues qui sont vendues le sont avec les roulements.
Prix réduit, qualité réduite...
dommage je l'aimais bien et pourtant
j'ai acheté un taille haie de la marque qui m' a rendu service,sauf que katastophe hs.j'ai voulu voir le probleme la roue dentée entrainée par le moteur était laminée plus de 10 dents hs.et biien sur la garantie "passée"donc j'ai fait des photos et j'ai sorti ma carte bleue.........pour tout vous dire un taille haie acheté a castorama MACALLISTER A PERCHEmeme problème meme piece pour vous faire rire ils doivent sortir de la meme usine de chine et moi je paye enorme....
dommage je l'aimais bien et pourtant
j'ai acheté un taille haie de la marque qui m' a rendu service,sauf que katastophe hs.j'ai voulu voir le probleme la roue dentée entrainée par le moteur était laminée plus de 10 dents hs.et biien sur la garantie "passée"donc j'ai fait des photos et j'ai sorti ma carte bleue.........pour tout vous dire un taille haie acheté a castorama MACALLISTER A PERCHEmeme problème meme piece pour vous faire rire ils doivent sortir de la meme usine de chine et moi je paye enorme....
nettoyeur haute pression
Meme probleme que Feuvrier <
achat de ce nettoyeur Haute pression en juin 2018, en octobre 2019 mon nettoyeur présente une baisse de pression totale ainsi qu'une fuite en extrémité de la lance. Je porte donc le matériel dans le magasin Leroy Merlin où j'ai acheté ce nettoyeur. Prise en charge sous garantie par Leroy Merlin le 29/10/2019 sous le numéro 04987705.
Le 30/11/2019 je récupère le nettoyeur qui est revenu de réparation et arrivé chez moi, je fais un essai . Il n'y a toujours pas de pression et la fuite est toujours présente au même endroit. Après un mois je constate que rien n'a été fait sur cet appareil. Je retourne donc le même jour chez Leroy Merlin qui reprends le nettoyeur toujours en garantie sous le numéro de dossier 05060261. je suis à ce jour 09/12/2019 en attente de ce matériel !!! Ce n'est pas sérieux du tout sans compter les aller retour que j'ai du faire (pres de 30 km à chaque fois) donc un total de près de 100 km et une privation du matériel d'un mois et demi à ce jour!
Je suis extrêmement déçu par cette marque qui ne semble absolument pas sérieuse!>
Pas de Service Apres Vente, pas de pieces detachés sans commander. Personne pour conseiller, tester. Trop leger. Pas serieux.
J' ai acheté mi avril 2018 un
J' ai acheté mi avril 2018 un nettoyeur haute pression STERWINS 135HR EPW.3. Etant parti juste après travailler à l' étranger, ce n' est qu' en mars 2020 que je me suis servi pour la première fois du nettoyeur. Il a fonctionné qq secondes puis plus rien. Je l' ai donc confié au SAV de Leroy Merlin, là où je l' avais acheté. Résultat : c' est la pompe qui est défaillante mais il n' y a plus de pièce de rechange. Heureusement que le matériel est censé être garanti 5 ans. Très désapointé, la marque STERWINS est à bânir.
Pompe de puit flotec sub 35 sterwins
2 fois que j'achète la même pompe qui tombe en panne au bout de 3 ans !! Fait sauter les plombs ! Certainement problème d'étanchéité.
Au SAV le Roy Merlin, on me dit qu'ils ne peuvent rien faire plus sous garantie ! C'est lamentable. On me laisse en plant avec ma pompe 2 fois de suite sans chercher à comprendre, ni voir si il n'y a pas un souci avec ce type de pompe. Je laisse tomber. Je vais acheter ailleurs un produit peut-être plus cher mais plus fiable et chez quelqu'un qui prend en compte notre mécontentement quand ça fait 2 fois qu'il arrive le même problème !
la tete du coupe bordure est
la tete du coupe bordure est très mal consu ,fil qui use trop vite ou qui emmele et se bloque ;ouverture difficile ;sorti automatique du fil inexistant .peut-on trouver une tete adaptable avec couteaux plus facile d,utilisation
nettoyeur haute pression sterwins 160 bars
mon nettoyeur haute pression sterwins 160 bars acheter avril 2017 chez leroy merlin vendin le vieil je m'en 1 fois par an rien que pour ma terrasse 4 fois en tout .la il dijoncte toute la maison j'ai demonte le karcher plein d'eau dans le compartiment au dessus de la pompe . je l'ai mis pour que ca seche je l'ai remis enroute sans eau il fonctionne ce n'est pas normale de vendre 300 euros du materiel qui n'est pas fiable qi tombe en panne au bout de 4 ans merci moniseur leroy merlin
Particuler
J'ai acheté une tondeuse au Leroy Merlin de brest, avec un moteur Briggs&stratton 675IS à démarrage électrique. Après 2 mois d'utilisation, Impossible de la démarrer. La batterie se charge bien mais semble insuffisante por lancer le moteur. Le SAV la prend en charge sous garantie. Le constat est débrits dans le lanceur. Ce diagnostic ne me parait pas honète mais la tondeuse fonctionne. Après quelques semaine d'utilisation, le même défaut réapparait, et après un démarrage difficille, la tondeuse pert de la puissance. Je la ramène au SAV (la tondeuse n'a pas un an) et le SAV constate un défaut d'entretien ayant causé ces défauts mais accepte de prendre en charge à titre commercial !!! La tondeuse refonctionne quelques jours, et le défaut de démarrage réapparait.
Depuis je la démarre difficilement (parfois avec une batterie externe) et je n'ai jamais réussi à diagnostiquer le défaut électrique de cette machine.
Aorès 3 ans d'utilisation, j'ai fini par acheter une Stihl.
En conclusion. Le SAV de Leroy Merlin est incompétent et malhonnête sans exclure les deux.
Tondeuse à gazon
J'ai acheté une tondeuse à gazon Sterwins à 400€, grosse déception concernant l'ergonomie: pour activer la traction on est obligé de le faire en soulevant le levier avec la main détachée du support car celle-ci se trouve très éloigné de la barre de maintient. Maliement très désagrêable.
Taille Haie électrique
Taille haie électrique 650HT-2 inutilisable aprés 5 utilisations les dents de l'engrenage d'entrainement cassés et non existant en pièces de rechange cette marque " Sterwins " et à FUIR , comme les mouchoirs en papier on s'en sert une fois et on jette faute de pièces détachées à part quelques bout de plastique et de SAV inexitant
Débroussailleuse PBC2-43B
Achetée chez Leroy-Merluche il y a 2 ans. Kit d'allumage HS au bout de 6 mois. Pas de chance, le COVID est passé par là et Leroy-Merlin avait porte clause. Depuis 1 an 1/2, j'essaie en vain de commander un kit d'allumage. Bilan des courses, j'ai une débrousailleuse en déco dans le garage. Ah, j'oubliais...un avis de rappel du produit découvert par hasard sur internet publié par le ministère de l'économie en date du 24 mars 2020 pour le motif suivant : risque que l'accessoire de coupe puisse se désserer pendant l'utilisation et être éjecté.
En résumé, une belle merde !
débroussailleuse sterwins HS
au moment de réutiliser ma débroussailleuse Sterwing référencée PBC2-43B-AB2, celle-ci refuse de démarrer. La bougie ne reçoit plus de courant: la bobine d'allumage est défectueuse. J'essaie d'en commander une en ligne: fournisseur officiel: Spareka: cette pièce n'est plus en vente. Je vais sur le site Leroy Merlin à qui appartient cette marque ; après un questionnaire élaboré, il m'envoie sur le site Spareka... donc, aujourd'hui, je vais m'acheter une chèvre, là au moins il n'y a pas de bobine.
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