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Avis sur le revendeur professionnel MAXOUTIL
Maxoutil : un service client professionnel
Le site du revendeur Maxoutil possède une bonne ergonomie, malgré l’arrière-plan de la page web qui est un peu chargé. La navigation est très fluide, le chargement de la page rapide, et le moteur de recherche performant avec des visuels produits pour guider les internautes.
Choix et disponibilité des produits
La prise de contact est simple, avec les informations principales, seule l’adresse email est manquante. Le site du revendeur propose un vaste choix de modalités de paiement, ainsi que différents modes de livraison et un retour produit simplifié.
Le point fort du site est la disponibilité de ses produits, la plupart sont même livrables sous 24 h. Pour les nouveautés, un lien est mis en avant dès la page d’accueil du site internet du revendeur afin de rediriger rapidement l’internaute, même si une grande partie des produits ne sont absolument pas récents…
Pertinence des informations
Maxoutil présente des fiches techniques pour chacun de ses articles avec beaucoup de rigueur, en effet il est possible de connaitre les détails du produit, parfois ses caractéristiques, les avis clients. Et pour certains produits, des informations relatives à la garantie sont affichées.
Prix pratiqués
Le point faible du revendeur Maxoutil est le prix pratiqué, qui est beaucoup plus élevé que ses concurrents. En comparant les mêmes outils sur différents sites internet, on remarque que Maxoutil fait partie des revendeurs les plus chers en matière d’outillage.
Expérience relationnelle/Client
Après avoir contacté le service client de Maxoutil, on découvre des conseillers aimables, mais pressés. Le revendeur ne cherche pas vraiment à découvrir les besoins de l’interlocuteur en le questionnant puisqu’au bout de 2 minutes le conseiller me demande mon adresse email afin de conclure la discussion. Et malgré des demandes d’outils très performants, le conseiller oriente l’interlocuteur vers de l’outillage ordinaire.
À propos de MAXOUTIL et de son service après-vente
Maxoutil est un site revendeur spécialisé dans l'outillage pour les professionnels et les particuliers.
Historique du revendeur
Maxoutil propose une large gamme de produits de qualité dans le domaine de l’outillage électroportatif, de l’outillage à main, des consommables et accessoires, de l’équipement de protection individuelle, de la fixation, de la quincaillerie de batiment, du gros oeuvre et de la manutention.
L'équipe, jeune et dynamique, est toujours à la recherche de nouveaux outils et produits pour répondre aux besoins des utilisateurs. Maxoutil propose un catalogue de plus de 15 000 références et possède un espace de stockage de 25 000 m² permettant au site une meilleure disponibilité des produits.
Service après-vente Maxoutil
Pendant la période de garantie, si un outil est défectueux, Maxoutil assure un service après-vente. Pour effectuer une requête il suffit de :
- se connecter au compte client sur leur site internet
- sélectionnez la commande correspondante dans le menu "mes commandes"
- remplir le formulaire de retour, sans oublier de spécifier le motif du SAV ainsi que la nature de la panne.
Le renvoi du produit est pris en charge par Maxoutil en collant une étiquette de retour prépayée sur le colis, bien emballé pour la sécurité du transport. Il est nécessaire de joindre la facture d'achat, disponible dans l'espace client, ainsi que l'extension de garantie si le produit en bénéficie.
Une fois le colis emballé avec les pièces à joindre, il peut être renvoyé à l'adresse suivante : MAXOUTIL - Rue des potiers - ZA de Bel Air – La Peyrinie - 12000 Rodez.
Dans le cas où le produit n'est plus sous garantie, le site Maxoutil ne prend pas en charge ce dernier, l'utilisateur doit donc s'adresser directement au constructeur.
Informations sur MAXOUTIL
Élu meilleur site de e-commerce par le magazine Capital en 2018, Maxoutil propose plus de 15 000 références et possède un espace de stockage de 25 000 m². Le site travaille en collaboration avec des marques de renommée comme Bosch, Dewalt, Facom, Festool, Makita ou encore Stanley.
Service après-vente MAXOUTIL
Commentaires
site au top
Commande faite le lundi recu le lendemain, service commercial au top pour toutes les questions je recommande vivement
Excellent...
Toujours aussi réactifs... Rapidité de traitement et d’expédition de commande.Avec un excellent rapport qualité prix...Bravo!
maxoutils plus cher que Amazone
Ya des prix interessants sur maxoutils mais sur l'amazone le festool est encore moins cher.
exemple la Festool TS 55 RQ-Plus-FS Scie Plongeante 576014 593 euro sur l'amazone et 779 euro sur maxoutils la c'est du vol !
tu ne peut pas comparer un
tu ne peut pas comparer un site français qui paye des impôts à Amazon ou la plupart des produits ne sont pas fabriqués ni achetés en France
rapide et efficace
Produits conforme et arrivés à une vitesse à laquelle je ne m'attendais pas ! Commandé l'après midi, arrivé le lendemain matin
Mauvaise surprise avec maxoutils
J'ai commandé des forêts bois sur le site maxoutils début Septembre. J'ai eu le malheur de ne pas les essayer tout de suite. Malheureusement lors de leur utilisation les 2 fôrets se avérés tordus donc vibrations au percage et imprécision. Pas d'échange pour cause de délais dépassé. Pas très commerçant comme réponse, pour des produits censé être sous garantie légale !!!
délai dépasse
Delai trop long et produit non conforme. Je met une étoile car je ne peux pas mettre zero
Pratiques douteuses
Affiche des prix et lors de l'envoi dans votre panier, le prix augmente. Les prix peuvent prendre 33% en une nuit. Si vous appeler le site pour commander au prix affiché, l'on vous répond que c'est la loi d'internet.Repression des fraudes avisé. C'est de l' arnarque.
produit non reçu après 3
produit non reçu après 3 semaines , remboursement impossible à obtenir , à éviter absolument
Produit non conforme, délai acceptable, point de livraison non c
J'ai commandé le 7/12/ livré le 10/10. C'est acceptable.
je devais être livré à domicile. J'ai attendu toute la journée pour apprendre finalement que la livraison avait eu lieu en début de journée dans un point relais très éloigné de mon domicile.
j'ai commandé une scie plongeante MAKITA avec rail offert . Livraison de la scie sans le rail . J'attends encore
je déconseille ce fournisseur.
service client lamentable
J'ai passé une commande pour la première fois sur ce site de plus de 1400€3 jours après je reçois un message indiquant que c'est en réassort sans préciser de quel article il s'agit (j'en ai commandé 3) puisque le message mentionne que la commande est composée d'un seul article!!J'appelle le service client je suis restée 20 minute avec la sonnerie d'attente, personne n'a décroché.J'ai essayé d’envoyer un message depuis le site, rien n'indique qu'il soit bien expédié car je n'ai reçu aucun accusé réception.C'est lamentable; je vais essayer d'annuler la commande mais je crains que ce ne soit laborieuxJe passerai à l'avenir par d'autres sites marchands plus fiables
Stok bidon
J'ai commandé 4 kits tiroirs, par l'intermédiaire de manomano, en stock sur les deux sites, après 15 jours de retard, j'apprends qu'ils sont en rupture de stock, je reviens sur le site mamomano et sur le site maxoutils, toujours en stock et livrable sous 5 jours, bande de truands, ils font de la cavalerie avec notre argent, en attendant j'ai un client à satisfaire et la seule chose qu'on est capable de me dire c'est, je vais faire remonter l'information. Je leur ai rappelé que ce genre de chose était punissable par la loi, mais je pense qu'il savent que c'est trop petit pour être jugé. J'ai demandé remboursement et geste commercial, mais je ne me fais pas trop d'illusions. Site à fuire
Stock mensonger
Site à fuir.
Achat le 26/11/2020 d'une scie sauteuse Dewalt DCS334, livraison 5 à 15 jours.
Mi-décembre toujours rien, je ne stresse pas, j'en aurais besoin fin janvier, j'appelle le SAV, réponse fumeuse "on a eu un soucis mais je vois que du stock va arriver de chez dewalt, sûrement qu'on en aura".
Étonnant, d'autant plus que la scie est toujours indiqué dispo sur le site et en vente quand bien même ils sont au courant du non stock.
Bien entendu rien reçu dans les jours qui suivent.
Début janvier encore un appel. Sachant que la machine est toujours vendue sur le site avec expédition 5 à 15 jours, avec le luxe d'un prix légèrement modifié (donc c'est pas une annonce "oubliée"). Pas vraiment de réponse du conseiller, qui se contente de me dire qu'il me rappellera dans 2 jours pour me tenir informé. Une semaine plus tard j'attends de ses nouvelles...
Pour résumer j'ai acheté une scie dont ils avaient sciemment (hihi) connaissance qu'elle n'était pas en stock et depuis n'assume pas leur manque de professionnalisme en me baladant de promesse en promesse.
A éviter donc
perte de temps totale
Commande articles Festool dit 'disponible' le 13 décembre 2020. Après paiement de 437EUR les articles tombe en rupture de stock. Commande mise en statut 'A rembourser'. Toujours rien credité a ce jour le 21 Janvier 2021
Très satisfaits
Nous sommes très satisfaits des différentes commandes passées chez eux, livraison très rapide, rien à redire.
SAV désastreux
Il est bien beau d'avoir de jolis prix, encore faut-il avoir la marchandise adéquate et un service après vente !
visseuse achetée au mois de mai, batterie défectueuse renvoyée de suite au SAV, reçue en retour 6 mois plus tard, envoyée à nouveau au SAV, un mois passe et toujours pas de nouvelles. Je demande le remboursement et me tourne vers une autre enseigne.
passez votre chemin !
Ne tient pas ses prix , pas honnete
Sur le site internet ils affichent des promos pour attirer le client, quand on demande les delais de livraison ils mettent 24h pour repondre et entre temps ils augmentent les prix.... Belle strategie commerciale ! J'irai me fournir ailleurs rien que pour le principe de ne pas leur donner d'argent
Je ne sais pas si cette
Je ne sais pas si cette société existe encore! Par deux fois j'ai patienter 30 mm au tel a pure perte.
Perceuse visseuse hikoki
J'ai commandé une perceuse visseuse hikoki avec un coffret 100 accessoires sauf que je n'est jamais reçu le coffret. Le sav est inexistant j'attends toujours que l'on me l'expédie depuis bientôt 1 mois....
Tentative d'escoquerie
Si vous n’avez pas de problème c’est niquel ! Mais au moindre souci c’est catastrophique
Ma perceuse Makita est tombée en panne ils m’ont baladé un moment pour esquiver leur responsabilité bref, lasse de perdre mon temps il me dirige vers un devis et une réparation
160€ pour répare une machine qui en vaut 110€ ! voilà où ils voulaient en venir, c’est un subterfuge pour arnaquer les clients, j’ai alerté une association de consommateur
A oui j’ai oublié ils se moquent ouvertement de vous quand vous réclamez
Premier et dernier achat sur ce site d’escroc
A FUIR
Société non sérieuse, commande non honorée dans les temps : commande de 5 articles ; réception de 4 au bout de 2 mois et réception du dernier article "boîtes aux lettres" défectueuse, pas les jeux de clefs, cabossée ... ils m'ont envoyés celle qui traînait dans leur entrepôt !. Impossible à joindre au téléphone et pourtant "patienter notre satisfaction est notre priorité, un agent va prendre votre appel". A fuir, à bannir
Incompétences et ce moque de c'est client !
Pas professionnel du tout ! Déconseille fortement !
Emballé dans un sac poubelle...
Colis reçu emballé dans un film noir sans aucune protection, pour des crochets d'échelle de toit c'est plus que moyen... 11€ de frais de port pour ça... Ça va les gars !? Les préparateurs de commande vous vous touchez la nouilles ou quoi !? Même moi avec les pieds je te l'emballage mieux que ça... Un bon site de tocard... C'est pas moi qui vais recommander chez vous et pourtant j'avais du matos à acheter... Dommage...
SERVICE RETOUR
suite a une demende de retour de marchandise ou il y avait une ambiguité sur la taille de glissière.sur le site ce n'était pas clair mais en épluchant bien je n'avait pas regardé trés en détail . enfin bref j'ai eu une interlocutrice trés agréable et tres pro .le retour que j'ai fait (par colissimo) c'est tres bien passé a une tel point que le remboursement a était effectuer en quelques jours . je suis donc trés satisfait et je recommande maxoutil qui est sans aucun souci .encore merçi
SERVICE RETOUR
suite a une demende de retour de marchandise ou il y avait une ambiguité sur la taille de glissière.sur le site ce n'était pas clair mais en épluchant bien je n'avait pas regardé trés en détail . enfin bref j'ai eu une interlocutrice trés agréable et tres pro .le retour que j'ai fait (par colissimo) c'est tres bien passé a une tel point que le remboursement a était effectuer en quelques jours . je suis donc trés satisfait et je recommande maxoutil qui est sans aucun souci .encore merçi
FESTOOL SCIE SAUTEUSE SANS FIL
BJR JAI COMANDER UNE SCIE SAUTEUSE FESTOOL SANS FIL SUR LE SITE MAXOUTIL LE 27/05/21 AU ME DIT QUE MA COMANDE EST LIVRET SUR LE SUIVIE DE COMANDE DONC JA TEMPS QUELQUE JOUR MALGRET SA TJR REIN RECUE DONC CONTACT LE SERVICE AU TELEPHONE ON NE REPOND JAMAIS AU APPEL QUAND ON DESIR LES JOINDRE AU TELEPHONE DONC ENVOIE UN MAIL POUR INDIQUER COMANDE JAMAIS RECUE JENVOIE UN COURIER MAIL ET RECOMANDER ET TJR REIN RECUE MALGRET LES MAIL ET LE DERNIER RECOMANDER ENVOYER A LEUR SERVICE CLIENT TRES DECUE DAVOIR COMMANDER SUR LE SITE MAXOUTIL VUE PAS REGLER LE PROBLEME A CE JOUR LE 24/08/21 SA FAIT 3 MOIS QUE JAI FAIT RECLAMATION POUR MA COMANDE PAYER ET JAMAIS RECUE A CE JOUR MR FEDOU
Après avoir commandé 2 produits ...
Voilà j'ai commandé deux machines BOSCH PRO chez Maxoutils et je peux vous dire qu'il n'y a aucun contact, ils ne repondent pas au téléphone meme apres avoir essayer de les appelé 20 fois en 48 heures, pendant les horaires d'ouvertures, bien sûr.
Il me manque des choses dans les boites annoncées par BOSCH avec la même référence également.
Je vous les déconseille fortement car le jour ou vous aurez un soucis, et bien bon courage ...
J'en averti BOSCH de leur facon de travailler, je pense qu'il est nécessaire que le grossiste et fabricant soit au courant de leur méthodes de travail envers leur propre marque.
Foutage de gueule.
Le pire en envoyant des messages sur facebook et le chat on nous dit on a pris contact avec vous alors que ce n'est pas vrai.
Je précise que je suis un professionnel et je n'ai aucun intérêt ni profit de faire ce commentaire, mais les clients futurs devraient être au courant avant d'acheter nimporte quel produit chez eux ...
A bon entendeur ...
Commande 08/2021
Excellents produits Très satisfait de ma commande. Livré très rapidement.
J ai commander un perforateur
J ai commander un perforateur qui ne fonctionne pas , je l ai renvoyer comme demandé , mais quand je demande quand on va m en renvoyer un , personne ne me dit la même chose , quand je demande à me le faire rembourser on me du que ce n est pas possible !!!!! très mauvais SAV , je vais devoir racheter le même perfo ailleurs car étant professionnel j en ai besoin pour travailler
4 mois d attente pour ne pas être livré !!!
Bonjour
J ai commande à titre Pro un gerbeur.
Après 4 mois d attente et de relance on m annonce que le fournisseur a arrêté la gamme…
Alors que 19 jours avant je recevais un mail indiquant la livraison…
Lprosuit en rupture je ne le recevrais jamais mais il est toujours en vente sur le site Maxoutil avec livraison en 5-15 jours !
A éviter, ce n est Qu un intermédiaire sans stock et sans maîtrise
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