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Avis sur le revendeur professionnel MAXOUTIL
À propos de MAXOUTIL et de son service après-vente
Maxoutil est un site revendeur spécialisé dans l'outillage pour les professionnels et les particuliers.
Historique du revendeur
Maxoutil propose une large gamme de produits de qualité dans le domaine de l’outillage électroportatif, de l’outillage à main, des consommables et accessoires, de l’équipement de protection individuelle, de la fixation, de la quincaillerie de batiment, du gros oeuvre et de la manutention.
L'équipe, jeune et dynamique, est toujours à la recherche de nouveaux outils et produits pour répondre aux besoins des utilisateurs. Maxoutil propose un catalogue de plus de 15 000 références et possède un espace de stockage de 25 000 m² permettant au site une meilleure disponibilité des produits.
Service après-vente Maxoutil
Pendant la période de garantie, si un outil est défectueux, Maxoutil assure un service après-vente. Pour effectuer une requête il suffit de :
- se connecter au compte client sur leur site internet
- sélectionnez la commande correspondante dans le menu "mes commandes"
- remplir le formulaire de retour, sans oublier de spécifier le motif du SAV ainsi que la nature de la panne.
Le renvoi du produit est pris en charge par Maxoutil en collant une étiquette de retour prépayée sur le colis, bien emballé pour la sécurité du transport. Il est nécessaire de joindre la facture d'achat, disponible dans l'espace client, ainsi que l'extension de garantie si le produit en bénéficie.
Une fois le colis emballé avec les pièces à joindre, il peut être renvoyé à l'adresse suivante : MAXOUTIL - Rue des potiers - ZA de Bel Air – La Peyrinie - 12000 Rodez.
Dans le cas où le produit n'est plus sous garantie, le site Maxoutil ne prend pas en charge ce dernier, l'utilisateur doit donc s'adresser directement au constructeur.
Maxoutil : un service client professionnel
Le site du revendeur Maxoutil possède une bonne ergonomie, malgré l’arrière-plan de la page web qui est un peu chargé. La navigation est très fluide, le chargement de la page rapide, et le moteur de recherche performant avec des visuels produits pour guider les internautes.
Choix et disponibilité des produits
La prise de contact est simple, avec les informations principales, seule l’adresse email est manquante. Le site du revendeur propose un vaste choix de modalités de paiement, ainsi que différents modes de livraison et un retour produit simplifié.
Le point fort du site est la disponibilité de ses produits, la plupart sont même livrables sous 24 h. Pour les nouveautés, un lien est mis en avant dès la page d’accueil du site internet du revendeur afin de rediriger rapidement l’internaute, même si une grande partie des produits ne sont absolument pas récents…
Pertinence des informations
Maxoutil présente des fiches techniques pour chacun de ses articles avec beaucoup de rigueur, en effet il est possible de connaitre les détails du produit, parfois ses caractéristiques, les avis clients. Et pour certains produits, des informations relatives à la garantie sont affichées.
Prix pratiqués
Le point faible du revendeur Maxoutil est le prix pratiqué, qui est beaucoup plus élevé que ses concurrents. En comparant les mêmes outils sur différents sites internet, on remarque que Maxoutil fait partie des revendeurs les plus chers en matière d’outillage.
Expérience relationnelle/Client
Après avoir contacté le service client de Maxoutil, on découvre des conseillers aimables, mais pressés. Le revendeur ne cherche pas vraiment à découvrir les besoins de l’interlocuteur en le questionnant puisqu’au bout de 2 minutes le conseiller me demande mon adresse email afin de conclure la discussion. Et malgré des demandes d’outils très performants, le conseiller oriente l’interlocuteur vers de l’outillage ordinaire.
Informations sur MAXOUTIL
Élu meilleur site de e-commerce par le magazine Capital en 2018, Maxoutil propose plus de 15 000 références et possède un espace de stockage de 25 000 m². Le site travaille en collaboration avec des marques de renommée comme Bosch, Dewalt, Facom, Festool, Makita ou encore Stanley.
