Avis sur la marque Kärcher et son service après-vente

Trés mécontente, achat d'un Nettoyeur SC 3 KARCHER le 18/02/17 garantie 2 ans en rade le 25/03/19, j'avais un vieux POLTI plus encombrant qui fonctionne toujours que j'ai donné ! je pensais que KARCHER était une marque SOLIDE

J'ai acheter le manche d'extension pour le lave vitres et Je tenais a remercier le SAV Karcher qui a été au delas de mes esperences en réglant un litige avec un revandeur Cd.......nt et a pris la peine de me répondre et me renvoyer les pièces que j'avais payer et qui ne m'avait été envoyer par le dis revendeur. Encore merci pour votre proffessionalisme et reactivité !!!! 

J'ai acheter un pressostat KARCHER voici un peut plus de 2 ans, et je peut faire toutes les opérations  de remise en route il ne fonctionne plus, que faire ?

J'ai acheté une aspirateur balai Karcher en juillet 2018. En décembre 2019, l'appareil est toujours sous garanti mais pas les accessoires. Je me rends au magasin où je l'ai acheté et on m'annonce que ma buse abimée,vendue 140 euros,   n'est pas garantie. J'envoie un mail à l'entreprise Karcher pour faire part de ma déception. 6 jours plus tard, une buse neuve m'est livrée à domicile SANS FRAIS. Que demander de plus ! Bravo, aujourd'hui peu d'entreprises réagissent ainsi, je ne manquerai pas de les recommander !

bonjour,

Je possède un nettoyeur haute pression K5 full contol home , apès une panne simultanée de l'interrupteur et un manque de pression notable,le4/04/2020 j'ai fait une demande de réparation sur votre site le 05/04 (simple et rapide) et muni de ll'étiquette adresse pre-remplie fournie l'appareil est parti le 06/04 PAR CHRONOPOST  SANS FRAIS .........

aujourd'hui 23/04 l'appareil est de retour entièrement révisé, cable électrique changé, flexible enrouleur changé et lance neuve (pour le visible).... Cet après midi je me suis servi de mon nettoyeur qui a retrouvé toutes les qualités du neuf!!!!!!!!!!

 BRAVO  : pour votre sérieux de service client

                  pour votre rapidié (2 semaines seulement avec un acheminement en ALLEMAGNE)

                   por la simplicité de votre site de prise de commande de SAV  

                    pour tenir de tels délais en période de CONFINEMENT

Bien cordialement

Dominique LALLEMENT

Je possède un nettoyage k5 acheté en avril 2018  ,et me voici en panne pour la deuxième fois. J avais acheté Karcher pour sa robustesse, je suis très déçu 

Une catastrophe service après vente  j'ai acheté  un Larcher K5PRENIUM FC PLUS HOME. qu'il tombe en panne après 1 an de service cela peut arrive mais lorsque l'on donne la panne pompe à haute pression ne fonctionne plus je ne demande pas un nettoyage et une réparation de fuite bidon a réparer enfin tout ca depuis le 16 avril  je récupère mon appareil le 9 juillet et bien sur cela ne fonctionne toujours pas conclusion 0 pointe pour le service apres vente à l'issue de la garantie des qu'il tombera en panne adieu la marque et plus jamais je n'achetrai cette marque. C'EST SCANDALEUX DE PRENDRE LES CLIENTS POUR DES IMBECILES. Je pense qu'il n'y aura même pas de réponse. 

marque réputée pour sa robustesse il n'en ai rien le bec de mon nettoyeur vapeur s'est cassé alors que je l'utilisais pour le sol, bien sûr ma garantie est passée, je suis trop déçue et je n'acheterai plus cette marque.

Demande de sav pour 1 Karcher à eau chaude  ,aucun contact depuis 2 mois .c est nul ,je déconseille cette marque

Bonjour 

j ai acheté un karcher k 7 ( 400 euros )  je ne sais plus quand !! J'ai égaré le ticket de caisse. Et de pas facture '

mais je savais que je  m étais inscrit pour recevoir l'offre promotionnelle et je pensais que cela servait aussi d inscription pour la garantie..

j ai donc demander à ces personnes la date de mon achat .... pas de réponses .... ah si au bout de 10 jours ...( mais pas de date ) 

une garantie chez karcher c est selon le pays suivant le modèle  .. en gros il faut bac + 15 pour comprendre .

mais par contre payer 120 euros ( la pièce detacheee ) pour un simple condensateur je trouve que c est exagéré 

karcher termine

Karcher fait de la publicité via carglass dégivreur pare brise et ne vous envoi rien sous prétexte que le stock et vide.

Bonjour je suis un particulier qui lave sa voiture le dimanche quand j'en ai le temps ! c'est mon deuxième nettoyeur haute pression karcher et je suis vraiment très déçu de ce qu'est devenu cette si grande marque ! Au bout de 10 utilisations le karcher montre une grosse fuite !après une visite au SAV et sous garantie, on va me faire un avoir !  Du. coup je vais passer à une autre marque mais que choisir dans cette société de consommation qui préfère maintenant la quantité à la qualité ....

J'appelle pour un renseignement sur l'appareil. La dame me demande mes nom, prénom et adresse. Je refuse. Elle insiste. Je lui réponds. Après avoir enregistré mes données personnelles, elle me dit qu'elle ne peut pas répondre à ma question et qu'il faut contacter le service technique. Je lui reproche d'avoir enregistré mes coordonnées personnelles sachant qu'elle ne pouvait pas me donner de réponse. Elle raccroche. 

je suis très satisfait de ma balayeuse qui me permet de bien nettoyer mon allée de garage après avoir tondu la pelouse 

Je l'ai eu sur Amazon en promotion donc une bonne affaire

Service déplorable la majeure partie du personnel est très incompétent ils ne savent pas répondre aux besoins après les avoir joint plusieurs fois cela fait plus de 3 semaines que je n'ai pas de réponse claire et précise au sujet de ma machine aucune personne n'est capable de me dire quand est ce qu'elle sera réparée et renvoyée. Seul chose qu'ils savent dire c'est "je ne sais pas " et tout en étant très hésitant sur les réponses aux questions. Pour un retour de marchandise j'ai du attendre 1 mois pour avoir une étiquette retour de marchandise que je n'ai toujours pas eu. Pour un de leur responsable c'était ok mais toujours rien ensuite je me suis tourné vers le revendeur qui m'a dis que finalement ils n'enverraient pas donc un coup c'est oui un coup non, grâce au revendeur qui a pris contact avec leur responsable régional j'ai eu un accord positif. Tout ça pour dire que le service Karcher est très médiocre je déconseille fortement.

Je suis très très satisfaite du service après vente qui m'a toujours été très présent par téléphone et très efficace pour le remplacement de mon aspirateur qui pourtant avait presque 2 ans j'ai en ma possession le laveur de vitres, l'aspirateur du coup neuf et depuis peu nettoyeur vapeur. Ma question peut-on mettre quelques goutte d'huile essentiel s'étant merci

Karcher haute pression ne marche plus apres 3 saisons. Je suis vraiment decu car il a ete utilise 3 fois 1 heure. probleme de pompe car pas de pressions.

Je viens de recevoir un balai FC3 qui ne fonctionne pas. J'ai essayé pendant 8h d'appeler le service après vente qui n'a jamais répondu. Je réussi enfin aujourd'hui à les joindre et ils ne peuvent rien pour moi (la personne au téléphone me prend de haut!). Il faut que j'envoie un mail!. J'ai mis un avis sur le site karsher, leur réponse montre qu'ils n'ont pas lu mon avis.

Quelle déception!

Une heure passee pour savoir si mon k4 full control etait toujours sous garantie ... et pas de reponse ! 

Produit acheté en Janvier 2021, défectueux en Mai, démonté par le revendeur non agréé, Karcher nous abandonne car appareil ouvert, et ensuite nous diagnostic a distance que nous avons mal utilisé l'appareil. Des malhonnêtes en puissance. On s'est fait baiser en beauté et on a une merde d'appareil de leur gamme pro. Fuyez.

J'ai acheté il y a 4 mois une machine injecteur extracteur puzzi 10 elle a commencé à fuire au bout de la 3eme utilisation, le sav a été je l'avoue hyper réactive elle est revenu en deux semaine, mais après deux utilisation rebelotte fuite mais du côtés eau sale cette fois ci je suis dégouté 

Je possède  un karcher k5 full...depuis 2 ans. 

La raccordement entre l'embout laiton au bout du flexible et le raccord bloc réservoir maintenue avec une goupille ... enfin le fil de fer qui se déforme et ne tient pas. Je me demande si vos techniciens ou ingénieurs n'ont pas été à l'économie plutôt que la technique et la fiabilité.le flexible qui ne se déroule pas correctement et je ne parle pas de son stockage. Franchement je suis déçu de votre produit. Je pense qu"il faut réagir et faire le nécessaire votre image de marque va se dégradé rien n'est acquis dans le monde industriel..

Dans l'attente de votre réponse et votre retour

Un client très en colère Daniel KINASZ

MAIL : Daniel.kinasz38550@gmail.com

La buse ne tient pas elle se décolle de l'appareil et devient innutilisable  seulement après 20 à 30 h d"utilisation , le problème est connu depuis des années , mais toujours en vente 

Avant d'acheter ce produit j'ai lu de nombreux témoignages sur internet de clients mécontents indiquant une fragilité structurelle du bec, mais estimant que les acheteurs n'avaient pas été suffisamment précautionneux, j'ai tout de même fait confiance à cette marque parmi les autres produits concurrents. Je peux à présent confirmer que ce produit a été mal conçu car je n'ai utilisé le balai-vapeur qu'extrêmement occasionnellement (une vingtaine de fois grand maximum) et pour de petites surfaces, en prenant un soin extrême de ne surtout pas appuyer sur le manche car j'avais connaissance du risque de casse à cet endroit. Par ailleurs, l'appui du pouce en continu sur la touche vapeur rend l'utilisation très désagréable, il aurait été tellement plus judicieux de pouvoir la verrouiller pour délivrer la vapeur en continu... L'appareil qui n'est plus sous garanti est totalement inutilisable à présent (j'ai essayé de recoller le bec sans succès). Service client à fuir également : j'ai indiqué à la conseillère que la garantie était expirée et la conseillère m'a toutefois invitée à envoyer un mail explicatif avec photos à l'appui (laissant espérer une prise en charge(. Le retour ne s'est bien-sûr pas fait attendre : l'article n'étant plus sous garantie, nous ne pouvons prendre en charge sa réparation... Je n'achèterai plus jamais de produits "Deutsche qualität"...