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Avis sur le revendeur professionnel Outillage BTP
À propos de Outillage BTP et de son service après-vente
Implanté entre Nantes et Angers, Outillage BTP est spécialisé depuis plus de 15 ans dans le négoce de matériel de bâtiment et travaux publics.
Historique du revendeur
Le site propose une gamme complète d’articles de qualité professionnelle à prix attractifs pour les divers corps de métiers : maçon, plâtrier, carreleur, couvreur, charpentier, façadier, paysagiste… Pour cela il travaille en collaboration avec des marques de renommée comme Makita, Hitachi, Bosch, Dewalt, Einhell, KS Tools ou encore Milwaukee.
Outillage BTP a pour ambition constante que ses services et ses produits répondent au mieux aux attentes de leurs clients, c'est pour cela qu'ils apportent une grande considération à leurs remarques et avis.
Leurs engagements principaux sont la qualité et la réactivité : en effet ils sont en recherche constante de nouveaux produits de qualité et s'engagent à répondre aux demandes des clients sous un délai de 48h.
Service après-vente Outillage BTP
Pendant la période de garantie, Outillage BTP se propose de réceptionner les outils défectueux afin de les analyser et de juger s'il est nécessaire de renvoyer les produits au service réparation du fabricant.
Pour effectuer une demande, le client doit remplir le formulaire de demande SAV puis joindre le bon SAV, ainsi que la facture, au colis avant de l'envoyer à l'adresse suivante : LEPINE - Outillage BTP, 25 avenue de la libération, 49 280 St Christophe du Bois. Il est à noter que les frais d'envoi sont à la charge du client.
À la réception du colis, le service après-vente décide s'il peut effectuer lui-même la réparation ou s'il nécessite de l'envoyer au fabricant. Dans le cas où la panne ne rentre pas dans le cadre de la garantie, un devis sera alors effectué pour le client.
Outillage BTP, un choix de produits limité
Le site du revendeur Outillage BTP possède une bonne ergonomie, la navigation est simple et le chargement de page rapide. Le moteur de recherche est correct avec des images pour orienter l’internaute dans ses recherches. Pour les contacter, le revendeur a mis à disposition un numéro de téléphone et un formulaire de contact, mais l’adresse email est introuvable.
Le revendeur propose différents modes de paiement, on retrouve les mandats cash, les chèques bancaires, les virements bancaires, les mandats administratifs. Seul le service de paiement par PayPal est manquant. Pour les retours produits, le revendeur propose le minimum légal soit un retour sous 14 jours.
Concernant la livraison le revendeur propose deux transporteurs et la possibilité de faire des retraits en magasin directement. Les internautes peuvent également être livrés en Suisse, en Belgique, et au Luxembourg. Cependant l’inscription est obligatoire pour tout achat sur le site de Outillage BTP.
Choix et disponibilité des produits
Le revendeur propose une rubrique regroupant les nouveautés du marché, même si certains produits proposés ne sont absolument pas récents. De plus, l’utilisateur n’a pas accès à la disponibilité des produits, il ne peut donc être informé des stocks du revendeur avant sa commande.
Pertinence des informations
Les fiches techniques sur le site web du revendeur Outillage BTP sont de qualité. Les données sont complètes et compréhensibles par les différents internautes avec également des informations relatives à la garantie des produits.
Prix pratiqués
Outillage BTP se place au-dessus des prix de la concurrence, en effet certain produits sont largement plus chers que les autres revendeurs sur le marché de l’outillage.
Expérience relationnelle/Client
Après avoir contacté le revendeur par téléphone, on découvre un service client assez aimable bien qu’il ne prend pas de devis par téléphone, mais seulement par email. Malheureusement la personne contactée ne pouvait m’informer sur les différents termes techniques en matière d’outillage.
Dans le devis reçu par email, le conseiller propose deux marques qui pourraient convenir ainsi que des machines dans des gammes de prix différentes. Les marques proposées sont professionnelles, mais pas adaptées pour l’utilisation demandée.
Informations sur Outillage BTP
Outillage BTP est spécialisé depuis plus de 15 ans dans le négoce de matériel de bâtiment. Le revendeur propose une gamme complète d’articles de qualité professionnelle pour les divers corps de métiers : Maçon, Plâtrier, Carreleur, Couvreur, Charpentier, Façadier, Paysagiste…
