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Avis sur le revendeur professionnel DEBONIX
À propos de DEBONIX et de son service après-vente
Debonix est un site spécialisé dans la vente en ligne d’outillage professionnel. Debonix regroupe différents secteurs de travail tels que l’outillage, le jardin, la quincaillerie, les protections individuelles, la domotique, le levage et la manutention.
Historique du revendeur
Depuis 2006 le revendeur propose un grand choix d’outils et d’équipement pour le jardin et la maison. Debonix sélectionne ses produits chez les plus grandes marques, afin de garantir qualité et fiabilité tout en étant capable de répondre aux questions et aux besoins de ses utilisateurs. Sans cesse, le revendeur renouvelle et ajoute de nouveaux produits et nouvelles gammes. L’entreprise est membre du réseau Descours & Cabaud qui leur apporte de nombreux avantages pour toujours mieux servir les clients.
Service après-vente Debonix
En cas de retour d’un produit, de colis incomplet ou de produit en panne, les clients ont la possibilité de contacter le service après-vente Debonix. La procédure se décompose en 3 étapes : remplir le formulaire en ligne, attendre que la demande soit traitée (sous 24/48 h) puis une réponse personnalisée selon le cas est envoyée. Il reste impératif de fournir une photocopie de la facture d’achat ainsi que le numéro de dossier. Pour les réclamations concernant un produit Sheppach ou Kity, il est nécessaire de donner également le numéro de série de la machine.
Pour tout retour (rétractation ou prise en charge sous garantie), les produits doivent être retournés dans les 15 jours qui suivent la réclamation. Passé ce délai il faudra ouvrir un nouveau cas de réclamation. Pour toute réparation sous garantie, le délai moyen de réparation est de 30 jours à réception du colis.
Il existe cependant des restrictions de garantie :
- Pour tout instrument de mesure et notamment les lasers, le calibrage n’est pas pris sous garantie constructeur.
- Les réparations de la marque Mc Culloch s'effectuent directement auprès d'un réparateur agréé
Debonix.fr : un revendeur dans la moyenne
Debonix possède un site plutôt basique avec une ergonomie agréable et le chargement des pages est rapide. Cependant, il manque des images pour simplifier la navigation des utilisateurs, notamment dans les rubriques et le moteur de recherche interne.
Pour la prise de contact, on retrouve bien les principales coordonnées telles que le numéro de téléphone, l’adresse et les horaires pour les contacter, et l'adresse email est cachée dans les mentions légales.
Choix et disponibilité des produits
Les nouveautés produits de Debonix sont malheureusement peu visibles sur le site, une rubrique avec les dernières nouveautés aurait été préférable pour l’utilisateur. Mais le plus étonnant est que certains produits affichés en nouveautés sont sortis il y a 2 ans. Mais pour la disponibilité des produits, elle reste tout à fait convenable.
Pertinence des informations
Les informations du site sont pertinentes, on retrouve des fiches techniques de qualité ainsi que des données techniques claires. Les principales informations sur le produit sont présentes avec une description personnalisée, mais on remarque que le contenu de la description est plus ou moins conséquent en fonction du produit. Il aurait été bien de retrouver une analyse poussée sur toutes les machines.
Prix pratiqués
Le gros point faible de Debonix reste les prix proposés. En effet, en comparant avec les différents revendeurs concurrents les prix proposés sont plus élevés.
Expérience relationnelle / Client
Après avoir contacté le service client Debonix, on découvre du personnel poli, mais peu enthousiaste. Le temps d’attente est long entre les services, plus de 5 minutes pour avoir un conseiller et une durée d’appel totale de 9 minutes.
Les conseillers semblent m'orienter vers des produits ayant un bon rapport qualité/prix et il est capable d’expliquer brièvement certains termes techniques. Mais une fois le devis reçu dans les 48 h, les machines proposées ne sont pas à la hauteur des attentes demandées.
Informations sur DEBONIX
Depuis 2006 Debonix propose le plus grand choix d'outils et d'équipement pour le jardin et la maison. Afin de garantir qualité et fiabilité ils sélectionnent leurs produits chez les plus grandes marques comme Bosch, Dewalt, Makita, Milwaukee, Gardena ou encore Fein.
