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Avis sur le revendeur professionnel Brico Spirit
À propos de Brico Spirit et de son service après-vente
Créé il y a 10 ans par Rudy BOUCHER, le site Brico Spirit fait maintenant parti du groupe rhônalpin Moreau, spécialisé dans la distribution d'outillages et d'équipements professionnels.
Historique du revendeur
Depuis la reprise du site par le groupe Moreau, membre du réseau SOCODA, Brico Spirit dispose désormais de ressources financières qui lui permettent de poursuivre son développement.
Parmi les gammes proposées par le site revendeur, on retrouve de l'outillage à main, de l'outillage électroportatif, des équipements de protection individuelle ou encore des nettoyeurs haute pression et aspirateurs.
Brico Spirit souhaite développer leur présence sur le net afin d'augmenter la fidélisation de leurs clients actuels et également conquérir de nouveaux clients.
Service après-vente Brico Spirit
Si un client souhaite se rétracter sur un achat, il possède 14 jours à compter de la date de réception du produit pour le faire. La demande est alors à effectuer par téléphone ou par email. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés et le retour doit se faire dans l'emballage d'origine, aux frais du client.
Dans le cas d'un retour d'une machine défectueuse dans le cadre de la garantie, Brico Spirit prend en charge les frais de retour vers le client, après réparation. Cependant, le site ne prend pas en charge les frais d'envoi du client vers les locaux de Brico Spirit.
Brico spirit, des prix attractifs
L’ergonomie du site web du revendeur Brico Spirit est correcte, la navigation est simple et le chargement de page est bon. Le moteur de recherche est compétent, cependant aucune image ne vient aider l’utilisateur dans ses requêtes.
Pour être contacté, le revendeur a mis à disposition un numéro de téléphone, une adresse email et un formulaire de contact. Les paiements ne sont que par Visa et Mastercard, aucun autre mode de paiement n’est proposé sur le site.
Concernant la livraison : elle se fait en fonction de la nature du colis et de son poids. Cependant, aucune autre information n’est disponible avant l’achat. Les retours se font sous 14 jours soit le minimum légal et une inscription est réclamée avant tout achat.
Choix et disponibilité des produits
Une rubrique avec les nouveautés est présente sur le site, mais celle-ci est vide. Une grande partie des produits sont accessibles sur le site du revendeur, mais en cas d’indisponibilité l’attente est longue avec 5 à 20 jours de délais.
Pertinence des informations
Les fiches techniques sont de qualité, on retrouve une description de l’article, ses caractéristiques, ses fonctions et les accessoires fournis. De plus, les données sont claires et intelligibles de tous.
Prix pratiqués
Le revendeur affiche certaines machines à des prix très attractifs, il fait partie des revendeurs les accessibles du marché
Expérience relationnelle/Client
Après un peu d’attente pour joindre le service client, on découvre des conseillers avenants, mais pas très professionnels. Certains termes techniques ne sont pas assimilés, mais les conseillers ont su apporter des réponses en se renseignant auprès de collègues. Cependant, une fois notre demande de devis effectuée, aucune proposition de réponse n’a été envoyée.
Informations sur Brico Spirit
Le site Brico Spirit a été créé en 2008 et s’est rapidement imposé comme l’un des sites les mieux positionnés en outillages à main professionnels, principalement pour les marques FACOM et MOB.
