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Avis sur la marque Crosscall et son service après-vente
À propos du SAV et des garanties de Crosscall
Crosscall, créateur du marché de l’outdoor mobile technology, propose des mobiles et smartphones étanches, résistants et dotés d’une grande autonomie.
La marque est animée par une équipe de passionnés qui conçoit des modèles parfaitement adaptés aux environnements hostiles et imprévisibles que rencontrent les sportifs et professionnels de terrain (eau, pluie, humidité, poussière, chocs…), ainsi qu’une gamme d’accessoires performants.
Avec plus de 20 000 points de vente dans toute l'Europe et 125 collaborateurs, Crosscall a vendu plus de 400 000 unités en 2017.
Garantie des outils et accessoires Crosscall
Crosscall garantit ses téléphones pendant une durée de 2 ans pour les achats effectués avant le 1er avril 2015. La garantie étant de 1 an pour les achats ultérieurs à cette date.
Les batteries et accessoires sont quant à eux garantis pour une période de 6 mois. Aucune extension de garantie n'est proposée par la marque.
Service après-vente Crosscall
Si pendant la période de garantie, le produit s'avère défectueux, Tech&me prend en charge le service après-vente. Le produit sera alors réparé ou remplacé selon le coût engendré par la panne, à la charge de Tech&Me.
Pour effectuer une demande de réparation, l'utilisateur peut contacter le service client par téléphone au 0 892 704 704 ou en remplissant le formulaire dédié sur leur site. Un accord de prise en charge ainsi qu'un numéro RMA seront communiqués au client.
Ces deux derniers sont à joindre pour le retour du produit ainsi que :
- la facture d'achat
- le numéro IMEI du téléphone (situé sous la batterie du téléphone)
- le téléphone et ses accessoires dans leur emballage d'origine
Puisque le service après-vente pourra être amené à réinitialiser les données du téléphone, il est conseillé que le client sauvegarde au préalable ses données personnelles.
Informations sur Crosscall
Crosscall est le spécialiste de l’outdoor proposant une gamme de téléphones portables étanches et double sim, spécialement conçue pour les sportifs et idéale pour les professionnels.
Service après-vente et garantie
Revendeurs Crosscall conseillés
Afin de vous permettre de vous équiper facilement et à moindre coût, les meilleures marques d’outillage commercialisent leurs outils chez des revendeurs en ligne. Grâce à eux, vous pouvez commander vos outils à tout moment, où que vous soyez, et les recevoir directement chez vous ou dans un point relais. Découvrez l’ensemble des e-marchands partenaires de la marque Crosscall.
Commentaires
Crosscall X5 prise sous garantie refusée 2 mois d utilisation
Acheté fin août 2021. Fin du mois de septembre le bouton marche-arrêt hors-service, envoie au SAV crosscall qui refuse la prise en charge garantie sous prétexte téléphone oxydé c'est un téléphone qui est censé pouvoir être utilisé dans l'eau sous certaines conditions. Conditions respectées de mon côté.crosscall et son sav ne veulent rien entendre.je déconseillé et je contacte ma protection juridique pour un recours.j attend le retour de l'appareil du sav après de nombreux couac
SAV douteux
Bonjour
Nous avons une dizaine de téléphone de la Marque utilisé pour la plupart depuis moins de deux ans Deux utilisé par des techniciens ont déjà des écrans fissurés (jamais arrivé avec les Samsung X COVER), ne connaissant les circonstances de la casse je n’ai pas réclamé de garantie pour les écransPar contre mon téléphone TRAKER suite à une immersion de quelque minute dans un évier (avec les bouchons parfaitement positionnés) le micro qui a cessé de fonctionnement (aucune infiltration visible sous l’écran)
Après plusieurs semaines d’utilisation avec un kit filaire, la prise jack a cessée aussi de fonctionner (probablement par usure suite aux nombreuses manipulations de la prise)
J’ai donc renvoyé le téléphone en demande de garantie La garantie est refusée « pour usage inapproprié » / ils me demandent 159 € TTC pour la réparation
Malgré ma demande de précision, « sur l’usage inapproprié », mon mail est resté sans réponse
Je trouve cette pratique douteuses, le téléphone a toujours était utilisé convenablement et n’a pas subie de détérioration particulière.
Donc avant de renvoyer votre téléphone, un conseil : demandez un devis à un dépanneur local.A titre personnel, je vais payer pour récupère le téléphone, et renouvèlerais l’ensemble du parcs (une vingtaine de téléphone et autant de tablettes) par des Samsung.
Les deux autres téléphones qui ont aussi des problème de micro seront réparé localement
SAV
Bien que je trouve que mon smartphone CROSSCALL Action X3 soit de qualité , je trouve que le service SAV par téléphone ou par CHAT n'est pas vraiment à la hauteur . Si on appelle ce service , c'est qu'on a un problème et malheureusement la réponse est souvent : faite une réinitialisation, sans vraiment essayé de trouver une solution pour dépanner le client à distance. Le service technique, comme chez un certaine marque pour nos anciens, devrait pouvoir prendre la main à distance et tenter de régler le problème.
remplacement batterie
Mon Crosscall trekker M1 core a 4 ans. La batterie se décharge rapidement et ne tient plus la charge. Ceci ne me surprend pas car j'en ai eu une utilisation intensive pendant 2 ans (utilisation du téléphone en partage de connexion donc la batterie est très sollicitée).
Souhaitant changer cette batterie, j'ai contacté le SAV de Crosscall pour obtenir une batterie neuve et faire le remplacement moi-même. Le SAV n'a pas voulu me vendre la pièce, prétextant que cela est faisable uniquement sur les nouveaux modèles (nous sommes renvoyés sur le site d'un partenaire à eux qui fournit très peu de pièces). Pourtant, il m'a été proposé d'envoyer le téléphone en SAV pour le changement de batterie. Crosscall a donc bien des pièces en stock mais refuse simplement de les vendre pour tenir le consommateur à la gorge ! Regrettable pour une marque qui se dit durable. J'ai contacté plusieurs réparateurs de smartphone locaux, et ils m'ont tous fait la même réponse : ils peuvent faire la réparation, mais je dois leur fournir les pièces car ils ne pourront pas les obtenir. Trouver une batterie compatible nécessite de démonter le téléphone pour obtenir la référence exacte, cette référence ne m'ayant pas été donnée par le SAV.
J'ai donc procédé au démontage puis ai commandé une batterie de même référence et fait le remplacement moi même. J'ai rédigé un tutoriel sur la procédure à suivre pour remplacer la batterie : https://fr.ifixit.com/Tutoriel/Crosscall+Trekker+M1-Core+batterie+Replacement/148774
En tout, cela m'a coûté 22€ ; ce qui à coup sûr aurait été beaucoup plus cher et long en passant par le SAV Crosscall.
cache etanche crosscall action x3
bonjour
je vois que pas mal sont mécontent du sav, j'en fais l'expérience ce jour, je cherche désespérement le bouchon étanche pour la prise de recharge type c, quelqu'un pourrait il m'aider ?
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